Zahlen bitte! 1000 Anrufe am Tag

86 Prozent der Fragen werden direkt beantwortet. Insgesamt arbeiten 33 Personen für die Behördennummer. In den Stoßzeiten sind bis zu 20 Mitarbeiter gleichzeitig „an der Strippe“. Im Schnitt telefoniert ein Mitarbeiter 2 Minuten und 12 Sekunden mit einem Bürger – und das bei 250.000 Anrufen im Jahr 2018.

Rede und Antwort stehen die Mitarbeiter aber nicht nur den Frankfurtern: Die Stadt bietet den Telefonservice der Behördennummer 115 für viele weitere hessische Kommunen, wie für Stadt und Kreis Offenbach, den Kreis Groß-Gerau, Friedberg (Hessen), Butzbach, Niederdorfelden, Rüsselsheim am Main, Gelnhausen und Linsengericht sowie weitere Kommunen im Main-Kinzig-Kreis an. Insgesamt ist die 115 in Frankfurt damit für über 1,5 Millionen Bürger im Rhein-Main-Gebiet erreichbar.

Das Servicecenter ist nicht nur für die 115, sondern auch für andere Hotlines und die Telefonzentrale der Stadt tätig. Allerdings gehen inzwischen 56 Prozent aller Anrufe des Servicecenters unter der 115 ein, 2011 waren es gerade mal rund 10 Prozent. Die 115 wird in Frankfurt also immer beliebter und bekannter.

Erreichbar ist das Servicecenter an 50 Stunden in der Woche von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. (ffm)