Verbrauchertipp – Reparaturen von Waschmaschine, Herd, Kühlschrank.

von Helmut Poppe

Schon ärgerlich ist es, wenn die Waschmaschine oder vielleicht noch schlimmer, der Herd ausfällt. Jeden Tag essen gehen oder vor sich hin müffeln kann keine Lösung sein. Da geht der Blick – bis auf die Nachbarn und die Familie, die ja vielleicht willens ist, kurz zu helfen – ins Netz. Dort findet man rasch unter den Suchbegriffen „Reparatur, Hauselektrik, Herd, Waschmaschinen, Rhein-Main, Taunus, ...“ und mit der Eingabe der Marke um die es geht, zahlreiche Anbieter. Vertrauenserweckend sehen sie alle aus, was ja auch nicht weiter verwunderlich ist. Digitalexperten sprechen von „Honigtöpfen“ und „Clickbait“, wenn es darum geht Verbraucher schnell zu einem Besuch und besser noch zu einem Abschluss zu führen. Als Kontaktkanal werden Festnetz, Whatsapp, Handy und Email geboten. Das sieht alles sehr praktisch und vertrauenserweckend aus. Vorsicht ist angebracht! Worauf sollte man nun hier aufpassen?

Preise: Überteuerte Preise oder unklare Kostenaufstellungen können eine Kritikpunkt sein. Hierzu gehören Berechnungen wie Anfahrt und Diagnosekosten. Die Qualität der Arbeit, fehlerhafte Reparaturen oder mangelhafte Arbeit können zu Beschwerden führen. Kundenservice, unfreundliches oder unkooperatives Personal kann einen negativen Eindruck hinterlassen. Dies gilt umso mehr, wenn Termine nicht eingehalten werden und der hilfsbedürftige Kunde sich einen ganzen Tag freigenommen hat. Mangelnde Transparenz in Bezug auf die Arbeitsabläufe oder Kosten kann zu Unzufriedenheit führen.

Ganz wichtig bei all diesen Kriterien ist, dass von Reparaturunternehmen, die auf Bar-Vorkasse bestehen natürlich auf eine schriftliche Bestätigung des gezahlten Betrages verlangt werden muss. Dieser sollte nicht den Betrag von 60 € übersteigen für Anfahrt und Diagnose und anrechenbar sein auf den endgültigen Rechnungsbetrag. Auch sollte man unbedingt und vor allem darauf achten, dass auf der Homepage, auf dem Anzahlungs- und Rechnungsbeleg eine echte Firmenadresse steht und diese verifizierbar ist. Das Fragen nach dem Namen des Serviceanbieters, wenn er einmal erscheint, ist absolut angebracht.

Es ist üblich, dass im Webauftritt dieser Unternehmen zahlreiche Referenzen und Kundenrezensionen aufgeführt werden. Ob diese echt sind oder von bezahlten Auftragskritikern verfasst wurden, lässt sich nicht feststellen. Bekannt ist, dass solche Verfahren weit verbreitet sind. Überprüfen Sie also die Referenzen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass es eine gute Arbeit leistet. Stellen Sie auch sicher, dass die Techniker des Unternehmens qualifiziert sind und über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um Ihre Reparatur auszuführen. Vergleichen Sie die Kosten mehrerer Anbieter, um sicherzustellen, dass Sie einen angemessenen Preis für die Reparatur zahlen. Fragen Sie nach einer Garantie auf die Arbeit des Unternehmens, um sicherzustellen, dass Sie im Falle eines Problems abgesichert sind. Und abschließend ... akzeptieren Sie keine angeblichen „Stornokosten“ falls Sie von anfahrenden Reparaturservicemitarbeitern angeblich nicht angetroffen werden. Streichen Sie solche Bestimmungen auf zur Abzeichnung vorgelegten Papieren und Quittungen.

Warum alle diese Überlegungen und Empfehlungen? Befindet man sich selbst einmal in der genannten misslichen Situationen wie einem Streik des Ofens in einer Herdkombination kann eine Reparatur schnell sehr teuer werden. Einkassiert werden rasch in bar oder per Überweisung mehrere Hundert Euro für ein Ersatzteil, das wenige Euro kostet, anschließend kündigen die Techniker mit anonymer Nummer kurz ihr Kommen an, legen wieder auf, sind nicht erreichbar, kamen angeblich vorbei und behalten dann die Anzahlung oder eine vorab höhere geleistete Summe ein. Ausgesprochen ärgerlich ist, wenn dann nach fünf Wochen Warten ein Elektroexperte kommt, schraubt, über kurze Drähte klagt und sich mit der Bemerkung verabschiedet „Das ist alles korrodiert und ein Ersatzteil für die ursprüngliche Schadensmeldung habe ich nicht dabei. In zwei Wochen bin ich wieder da.“ Das Ergebnis lautete nun, jetzt läuft überhaupt nichts mehr. Kundendienst sieht anders aus.

Fazit: Man sollte sich gut überlegen, ob man Haushaltselektronik in einem der großen Elektronik-Handelsketten zu einem auf ersten Blick günstigen Preis erwirbt. Falls ja, unbedingt zumindest eine 3-Jahresgarantie mitbestellen. Bauknecht, Bosch, Whirlpool sind Marken von Haushaltsgeräteherstellern, die zu unterschiedlichen Konzernen gehören. Bauknecht ist eine Marke von Whirlpool. Bosch ist Teil der Robert Bosch GmbH, einem deutschen multinationalen Konzern, der in verschiedenen Bereichen tätig ist, darunter Elektrotechnik und Elektronik. Whirlpool ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das weltweit in der Herstellung von Haushaltsgeräten tätig ist und in Deutschland auch Reparaturservices national anbietet aus Stuttgart.

Über schnelle Lösungen versprechende Kleinunternehmen kann man sich bei Bewertungsportalen informieren, wobei nicht gesichert ist, dass dort auch Kleinstunternehmen mit angeblichem Reparaturservice zum Beispiel aus dem Hintertaunus aufgeführt sind.

Letztendlich trifft man bestimmt keine schlechte Wahl bei einem örtlichen Elektrik- und Hausgeräteanbieter. Zwar sind die Preise dort deutlich höher, dafür die Wege kurz und vor allem die Qualität besser. Die Wahl galt dann einer Herd- und Kochfeldkombination eines bekannten Qualitätsanbieters aus Westfalen nämlich Miele. Übergangsmäßig wurde eine tragbare Doppelherdplatten-Lösung des freundlichen und kompetenten lokalen Händlers überlassen. So lässt sich dann sogar die Schwiegermutter bekochen.