Neue KI-Agenten-Lösung aus Frankfurt verbessert die Erreichbarkeit kleiner Unternehmen

Das im neuen Frankfurter ‚Futury‘-Startup-Quartier Betramshof ansässige Unternehmen ist ein gutes Beispiel für etliche junge, meist noch relativ unbekannte deutsche Tech-Anbieter, die mit ihren smarten Lösungen vielen KMUs helfen, das KI-Potenzial produktiv für sich zu heben und zu nutzen. Und gleichzeitig verbessern sie mit ihren KI-Anwendungen „Made in Germany“ auch noch die Voraussetzungen für unserer digitalen Souveränität. Denn angesichts zunehmender geopolitischer Risiken, globaler Cyberattacken und auch der wachsenden Gefahren durch Wirtschaftsspionage wird unsere Unabhängigkeit von den Sprachmodellen (generativen KI-Lösungen) und von anderen IT-Systeme großer US-amerikanischer Anbieter wie Open AI, Google, Meta und Konsorten immer wichtiger. 

Der IT-Fachjournalist und frankfurt-live-Autor Detlev Spierling sprach mit dem Mitgründer von NovaVoca Technologies, Ali Masri, über die neue KI-Lösung des Unternehmens:

Herr Masri, Ihr junges Startup NovaVoca Technologies, das Sie im Jahr 2025 mitgegründet haben, bietet eine so genannte Agentic KI-Lösung an, die jede Kundeninteraktion vereinfachen soll. Wie funktioniert das konkret?

Ali Masri: Durch die Integration von Telefonie, WhatsApp und E-Mail können Unternehmen ihren Kundenservice vollständig mit KI steuern und automatisieren. Das bedeutet nicht nur schnelle Antworten, sondern echte Entlastung im Alltag, beispielsweise durch Terminbuchungen/-stornierungen, das Versenden von Verträgen oder Informationen passend zum Gespräch sowie die telefonische Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner, zusätzlich zu automatischen Rückrufanfragen per E-Mail bei Nichterreichbarkeit. Dadurch passt sich die KI flexibel an unterschiedliche Branchen und Arbeitsabläufe an und kann direkt im täglichen Betrieb eingesetzt werden. Mit Hilfe der NovaVoca-Lösung können so Automatisierungsraten von bis zu 95 % erreicht werden.

Was ist das Besondere an Ihrer Nova-Plattform, die auf Voice-AI basiert?

Ali Masri: Charakteristisch für die Nova-Plattform ist eine echte Omnichannel-Kommunikation statt isolierter Kanäle. Dabei werden sowohl ein- und ausgehende Telefonate, der automatisierte E-Mail-Versand und die Web-Chat-Funktion in einer Plattform vereint. Die Bandbreite reicht von einfachen Bestätigungs- und Follow-up-Mails bis hin zu komplexeren Abläufen, etwa wenn ein Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird und der Kunde anschließend per E-Mail eine Zusammenfassung erhält, oder wenn der Agent einen Kunden, der nicht erreicht wurde, zu einem späteren Zeitpunkt mit allen relevanten Informationen zurückruft.

Worin unterscheidet sich Ihre KI-Lösung hinsichtlich der Prozesse, die sie ausführen kann, außerdem noch konkret von anderen (ähnlichen) Voice-AI-Angeboten?

Ali Masri: Die meisten KI-Lösungen beantworten heute nur Anfragen — unsere erledigt tatsächlich auch Aufgaben. Das heißt unsere KI-Agenten-Technologie antwortet nicht nur, sondern führt eigenständig echte Prozesse aus – bucht also Termine, synchronisiert Kalender und schreibt Daten in Backendsysteme zurück.

Diese Verbindungen lassen sich vom Nutzer in unter 10 Minuten selbst herstellen – das heißt alles kann ohne externe Entwickler selbst konfiguriert werden.

Das Besondere an unserer Nova-Plattform ist außerdem die branchenspezifischen Integrationen aus eigener Entwicklung: Während die meisten Voice-AI-Plattformen nur generische Schnittstellen bieten und den „Rest“ dem Kunden überlassen, entwickeln und besitzen wir unsere Integrationen selbst über mehrere Branchen hinweg.

Wie schnell bzw. einfach kann Ihre Nova-Plattform von einem Anwender eingesetzt werden?

Ali Masri: Unsere Lösung ist vom Setup bis zum Live-Betrieb in der Regel in unter 30 Minuten fertig einsetzbar: Außer der Nova-Plattform selbst wird technisch nichts weiter benötigt. Ein geführtes Onboarding leitet jeden Anwender Schritt für Schritt durch die Konfiguration, sodass wirklich jeder einen professionellen KI-Agenten eigenständig aufsetzen kann. Für erweiterte Anwendungsfälle und Nutzer, die zusätzliche Unterstützung wünschen, bieten wir außerdem noch individuelle Onboarding-Sessions an und begleiten die Einrichtung persönlich.

Können außer WhatsApp auch noch andere Messanger oder Socia Media-Kanäle in Ihre Agentic KI-Lösung integriert werden?

Ali Masri: Standardmäßig stehen E-Mail, WhatsApp und Telefon als Kommunikationskanäle zur Verfügung. Die Anbindungen weiterer Kommunikationskanäle können auf Wunsch individuell vereinbart werden.

Wie wollen Sie vor allem Kunden aus dem Mittelstand und von KMUs für Ihre KI-Agenten-Lösung gewinnen?

Ali Masri: Durch eine hohe Technologie-Qualität zu fairen Preisen: Unsere zugrunde liegende Technologie wurde ursprünglich für hochregulierte Branchen mit den höchsten Anforderungen an Datenschutz, Verlässlichkeit und Gesprächsqualität entwickelt und genau dieses Qualitätsniveau machen wir über die Nova Plattform jetzt auch dem Mittelstand zugänglich. Für Kunden bedeutet das: dieselbe Stabilität und Konversationstiefe, die sonst nur in deutlich teureren IT-Lösungen verfügbar ist – kombiniert mit transparenten monatlichen Tarifen, kostenlosen Testphasen und ohne langfristige Vertragsbindung (jederzeit kündbar).

Welche Preismodelle bieten Sie an?

Ali Masri: Bei uns sind alle Kanäle in jedem Tarif enthalten. Omnichannel ist für uns keine Premium-Funktion, sondern die Grundlage. Als Anreiz bieten wir jedem Neukunden bis Ende Juni einen Bonus von 500 Credits für den vollständigen Plattformzugang an. Das entspricht einem Zeitvolumen von ungefähr 150 Telefonminuten. Das heißt ein Kunde mit wenigen Anrufen kann mit diesem Credits-Guthaben unser System dann einige Tage kostenfrei testen und erleben, was die KI-Lösung tatsächlich leistet. Dabei wird der aktuelle Credits-Stand transparent im Dashboard angezeigt.

Darüber hinaus haben wir ein dreistufiges Abonnement-Modell, das direkt in der Plattform verwaltet wird und die Anforderungen von Betrieben unterschiedlichster Größe abdeckt – vom Selbstständigen bis zum etablierten Mittelständler. Der Einstieg startet bereits ab 69 Euro im Monat für den vollen Plattformzugang. Wer bis Ende Juni diesen Tarif bucht, erhält hierfür zudem eine zeitlich unbegrenzte Preisgarantie. Die höheren Tarife skalieren mit dem Volumen.

Können Interessenten Ihren Voice-Agent auch kostenlos testen?

Ali Masri: Ja – online auf unsere Webseite www.novavoca.com/nova.

Das Interview führte Detlev Spierling