Eine Nummer für alle Steuerfragen

Mit dem neuen Angebot sollen Bürgerinnen und Bürger schneller und unkomplizierter Auskünfte zu Steuerfragen erhalten.

Bislang verfügte jedes Finanzamt über eigene Telefonnummern. Zudem gab es eine separate Servicehotline für allgemeine Steuerfragen und Anliegen rund um das Steuerportal ELSTER. Künftig werden diese Angebote unter einer einzigen Rufnummer zusammengeführt.

Hessens Finanzminister Professor Dr. R. Alexander Lorz spricht von einem weiteren Schritt bei der Modernisierung des Bürgerservice. Die neue Telefonnummer erleichtere den Zugang zu Informationen und reduziere den Aufwand für die Bürgerinnen und Bürger. Gleichzeitig ermögliche sie einen effizienteren und zielgerichteteren Service.

Schnellere Erreichbarkeit durch zentrale Anrufsteuerung

Nach Angaben der Steuerverwaltung werden eingehende Anrufe künftig hessenweit auf verfügbare Beschäftigte des Bürgerservice verteilt. Dadurch sollen auch bei hohem Anrufaufkommen Wartezeiten reduziert und Anliegen schneller bearbeitet werden können.

Ein weiterer Vorteil: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerservice können Auskünfte zu individuellen Steuerfällen erteilen – unabhängig davon, welches Finanzamt für die jeweilige Person zuständig ist. Die Beschäftigten arbeiten weiterhin von ihren jeweiligen Dienststellen aus.

Alte Telefonnummern bleiben vorerst erreichbar

Für Bürgerinnen und Bürger, die noch die bisherigen Rufnummern nutzen, gibt es eine Übergangsregelung. Die bislang gültigen Nummern werden zunächst auf die neue zentrale Rufnummer weitergeleitet. Damit bleibt die telefonische Erreichbarkeit ohne Unterbrechung gewährleistet.

Hohe Zufriedenheit mit den Servicezeiten

Die hessischen Finanzämter sind weiterhin montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch erreichbar. Nach einer von der Steuerverwaltung in Auftrag gegebenen repräsentativen forsa-Befragung nutzt rund ein Drittel der Bürgerinnen und Bürger den telefonischen Kontakt zum Finanzamt. Die erweiterten Servicezeiten stoßen demnach auf breite Zustimmung: 86 Prozent der Befragten zeigten sich mit den Telefonzeiten zufrieden oder sehr zufrieden.

KI-gestützter VoiceBot geplant

Die Steuerverwaltung plant zudem den Einsatz eines KI-gestützten VoiceBots, der künftig zahlreiche Standardanfragen automatisch beantworten soll. Dazu gehören etwa Fragen zu Fristverlängerungen oder zum Steuerklassenwechsel. Der digitale Sprachassistent befindet sich derzeit in Vorbereitung und soll nach seiner Einführung in natürlicher Sprache mit Anruferinnen und Anrufern kommunizieren.

Mehr Service, weniger Suche

Mit der landesweiten Servicenummer verfolgt Hessen das Ziel, den Kontakt zwischen Bürgern und Finanzverwaltung deutlich einfacher zu gestalten. Statt nach der zuständigen Dienststelle oder einer speziellen Hotline suchen zu müssen, genügt künftig ein Anruf unter 069 2545 2545 – unabhängig davon, welches Finanzamt zuständig ist oder welches Steueranliegen geklärt werden soll.