1822direkt feiert 25jähriges Jubiläum

Zahlreiche Aktionen für Kunden geplant

von Bernd Bauschmann

Seit der Gründung am 28. September 1996 hat die Online-Tochter der Frankfurter Sparkasse alle Entwicklungsschritte des Direktbankings erlebt und in einigen Punkten entscheidend mitgestaltet. Die Entwicklungen reichen von den ersten Schritten im Telefonbanking über das Online Banking bis hin zum heutigen Angebot des Mobile Banking sowie eigenen Apps.

Ursprünglich gestartet als reiner Anbieter für Tagesgelder, bietet die 1822direkt heute auch Girokonten, Konsumentenkredite, Wertpapierdepots und ein Angebot für die private Baufinanzierung. Die 1822direkt konzentriert sich bei ihren Angeboten ausschließlich auf den Bedarf des onlineaffinen Privatkundenklientel.

Die 1822direkt gehörte vor 25 Jahren zu den Pionieren des Direktbankgeschäftes. Heute zeichnet sich die Organisation durch ihre kunden- und serviceorientierten Abläufe aus. Oberstes Ziel bei der Entwicklung neuer Kundenprozesse ist es, den Kunden die Bankgeschäfte jederzeit und an jedem Ort so einfach und intuitiv wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Immer wieder ist es der 1822direkt gelungen, mit neuen Entwicklungen auf sich aufmerksam zu machen. Zu den jüngsten Entwicklungsschritten zählt die 1822direkt ihren innovativen Baufinanzierungs-Beratungsprozess, den sie ihren Kunden mittels der ImmoMaster App zur Verfügung stellt. Mit Unterstützung neuer Techniken wie „Augmented Reality“ gelingt es der 1822direkt ihren Baufinanzierungskunden ein digitales Kundenerlebnis in der Beratung zu schaffen.

Mit Hilfe der ImmoMaster App können Kunden ihre Baufinanzierungsanfrage vollständig digital abwickeln, von der Erstbewertung des Finanzierungsobjektes bis Zurverfügungstellung aller notwendigen Unterlagen. Kunden erhalten jederzeit eine transparente Übersicht über den Stand ihrer Finanzierungsanfrage. Über die Smartphone-Kamera können Interessenten virtuell vor Ort eine erste Einschätzung zur Lage und zum Preisniveau ihrer Wunschimmobilie erhalten und die notwendigen Finanzierungsunterlagen über die App zur Verfügung stellen und verwalten.

Neben ihrem eigenen Angebot an Baufinanzierungsprodukten vermittelt die 1822direkt auch Finanzierungslösungen von rund 400 weiteren Finanzierungspartnern, um ihren Kunden jeweils das beste Finanzierungsangebot des Marktes zu bieten.

Besonderen Wert legt die 1822direkt neben der digitalen Kommunikation und vollständigen digitalen Abwicklung ihres Tagesgeschäftes auf ihre Serviceprozesse und die hohe Erreichbarkeit ihres telefonischen Kundenservice. In den letzten Jahren wurde die Onlinebanking-Tochter der Frankfurter Sparkasse deshalb wiederholt für den besten Kundenservice im Direktbankgeschäft durch unabhängige Institute wie das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) ausgezeichnet.

Insbesondere in der Corona-Krise zeichnete sich das Geschäftsmodell der 1822direkt aus. Mit ihrem telefonischen Kundenservice und ihren digitalen Prozessabläufen konnten die Kundenwünsche jederzeit und ohne Einschränkung zur Verfügung gestellt werden.

Eine starke Nachfrage und hohe Zuwächse verzeichnet die 1822direkt in den letzten Jahren im Wertpapiergeschäft. Neben dem hohen Interesse an Wertpapiersparverträgen für den Vermögensaufbau, fanden viele Kunden aufgrund des aktuellen Niedrigzinsumfeldes vermehrt einen Zugang zum klassischen Wertpapiergeschäft. Mit ihrem breiten Angebot an ETF-Produkten, Fonds und Zertifikaten und ihren attraktiven Konditionen für Wertpapiertransaktionen im außerbörslichen Handel verfügt die 1822direkt über ein attraktives Angebot, sowohl für den Wertpapiereinsteiger wie auch den erfahrenen Wertpapierkunden.

Die Prozesse immer wieder aus Sicht ihrer Kunden neu zu entwickeln und zu optimieren, um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen, zählt die 1822direkt zu einer ihrer wichtigen Aufgabenstellungen, die die Philosophie der gesamten Firma prägen.

Investitionen in die Verbesserung der Wertpapierprozesse und die Optimierung der Kundenprozesse im Kreditgeschäft sollen zur Kundenzufriedenheit auch in den nächsten Jahren beitragen. All diese Entwicklungen machen die 1822direkt zu einem innovativen Finanzdienstleister im Direktbankgeschäft, der stolz auf sein 25-jähriges Bestehen ist.

Das Jubiläum möchte die 1822direkt gemeinsam mit ihren Kunden feiern. Daher wird es bereits ab August einige interessante Aktionen rund um die Produkte der 1822direkt geben.

Aktionen zum 25jährigen Jubiläum:

• Großes Gewinnspiel mit 25 tollen Preisen (u.a. E-Bike, E-Roller, Einkaufsgutscheine)
• 75 € Amazon.de Gutschein-Prämie bei Eröffnung eines neuen 1822direkt Wertpapierdepots nach dem ersten Trade
• 2 bzw. 5 Gramm Gold für Vieltrader bei Eröffnung eines neuen Wertpapierdepots mit mindestens 50 bzw. 100 Trades bis zum Jahresende 2021
• 25 ausgewählte ETF-Sparpläne für 12 Monate ohne Orderentgelt
• 25 ausgewählte Fondssparpläne für 12 Monate mit 25 % Rabatt auf den Ausgabeaufschlag
• 25 €, 75 € und 125 € Jubiläumsprämie bei Eröffnung eines 1822direkt-Gehaltskontos (1822MOBILE, Girokonto Klassik bzw. Girokonto Premium)

 Detaillierte Informationen gibt es unter www.1822direkt.de.