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Letzte Aktualisierung: 25.06.2019

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Weiterer Baustein zur Kundenzufriedenheit

Verbesserter Service in der Ausländerbehörde durch Neuregelung der telefonischen Servicezeiten

von Ilse Romahn

(22.05.2019) Bislang konnte man sich die telefonische Erreichbarkeit der Ausländerbehörde im Ordnungsamt nur schwer merken, denn sie variierte teilweise täglich. Das ändert sich jetzt. Die Hotline ist nun montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr für allgemeine Auskünfte erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet, der über die Zeiten und die Erreichbarkeit per E-Mail informiert.

Eine Terminvereinbarung ist über die Hotline nicht möglich, dies kann per E-Mail erfolgen. Die automatisch generierte Antwort dient dabei als Nachweis der Antragstellung. Seit Oktober 2018 vergibt die Ausländerbehörde bei ablaufenden Aufenthaltserlaubnissen automatisch einen Vorsprachetermin. Die Betroffenen müssen deshalb nicht vorher anrufen oder sich zu einer Terminvergabe anstellen.

Amtsleiter Jörg Bannach und Norbert Euler als Leiter der Ausländerbehörde sehen die neuen festen Telefonservicezeiten als weiteren Mosaikstein zu einem verbesserten Service. (ffm)